Politique retour & remboursement

1. Votre droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation, en tant que consommateur particulier, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du dernier article de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

2. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à la loi, certains produits ou prestations sont exclus du droit de rétractation :

• les biens descellés après livraisonne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (écouteurs intra-auriculaires, par exemple) ;
• les produits personnalisésou confectionnés selon vos spécifications ;
• les logiciels descellésainsi que les contenus numériques téléchargés et l'activation de licences ;
• les prestations de service pleinement exécutéesavec votre accord exprès avant l'expiration du délai de rétractation (par exemple, une réparation que vous avez expressément demandé de réaliser immédiatement après remise du devis).

Pour les appareils reconditionnés et les pièces détachées scellées, le droit de rétractation s'applique pleinement tant que les scellés n'ont pas été rompuset que le produit est retourné dans son emballage d'origine, complet et en état neuf.

3. Comment exercer votre droit de rétractation ?

Avant tout retour, signalez-nous votre décision :

1. depuis votre espace Mes commandes, cliquez sur « Demander un retour » face à l'article concerné ;
2. ou envoyez-nous un email à contact@arnauv.fren mentionnant votre numéro de commande, les références du produit retourné et votre motif (facultatif) ;
3. ou contactez-nous par téléphone au +33 1 72 38 80 69.

Nous vous communiquons sous 24 heures ouvrées un numéro de retour (RMA) et la procédure à suivre. À défaut de RMA, nous ne pouvons garantir le bon traitement de votre demande.

Modèle de formulaire de rétractation

Vous pouvez également utiliser le formulaire ci-dessous (à imprimer et joindre au colis ou à envoyer par email) :

À l'attention d'Arnauv — 251 Rue Marcadet, 75018 Paris, France.

Je notifie par la présente ma décision de me rétracter du contrat portant sur la commande n° [numéro], passée le [date], pour les produits suivants : [liste].

Nom du consommateur : […]. Adresse : […]. Date : […]. Signature.

4. État du produit retourné

Le produit doit être retourné complet, dans son emballage d'origine, avec tous les accessoires, notices et étiquettes, et dans un état permettant sa remise en vente. Conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation, votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

5. Délai pour renvoyer le produit

À compter de la communication de votre décision de rétractation, vous disposez de 14 jours calendairespour expédier le produit. La preuve d'expédition (récépissé postal, bordereau du transporteur) fait foi.

6. Frais de retour

Sauf indication contraire, les frais de renvoi sont à la charge du Client. Nous vous conseillons un envoi suivi et assuré, le colis voyageant sous votre responsabilité jusqu'à réception en boutique. Une étiquette de retour prépayée peut être fournie sur demande, son coût étant alors déduit du remboursement.

Les retours liés à un défaut de conformité, à un produit endommagé ou à une erreur d'expédition de notre part sont intégralement pris en charge par Arnauv.

7. Adresse de retour

Tout retour doit être adressé à :

Arnauv — Service Retours
251 Rue Marcadet
75018 Paris, France
France

Pensez à indiquer votre numéro de RMA de manière visible sur le colis et à joindre le formulaire de rétractation rempli (ou un mot indiquant votre numéro de commande).

8. Remboursement

Dès réception et contrôle de l'article retourné, nous procédons au remboursement de votre achat dans un délai maximum de 14 jours calendaires, et en pratique sous 3 à 5 jours ouvrés. Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (carte bancaire, PayPal, etc.).

Conformément à la loi, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception du bien ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

9. Échange

Vous souhaitez échanger un article (couleur, taille, modèle) ? Le plus simple est de demander le remboursement de l'article reçu et de repasser commande pour le bon produit. Cela vous assure la disponibilité immédiate du stock et un suivi indépendant de chaque opération.

10. Garantie commerciale Arnauv

En complément du droit de rétractation et des garanties légales, Arnauv accorde une garantie commerciale :

• 6 moissur les prestations de réparation (pièces et main-d'œuvre) ;
• 12 moissur les appareils reconditionnés (hors batterie, garantie 6 mois sur cette pièce d'usure).

Cette garantie ne couvre pas l'usure normale, les dommages accidentels (chute, contact avec un liquide, surtension), ni les défauts résultant d'une utilisation non conforme aux préconisations du fabricant.

11. Une question, un litige ?

Notre service après-vente reste à votre écoute :

• Téléphone : +33 1 72 38 80 69 (Lun. - Sam. (10h00 à 19h00)) ;
• Email : contact@arnauv.fr ;
• En boutique : 251 Rue Marcadet, 75018 Paris, France.

Conformément à l'article L612-1 du Code de la consommation, en cas de litige non résolu, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation — voir CGV, article 14 pour les modalités.