Paiement et livraison

1. Moyens de paiement acceptés

Sur arnauv.fr, vous pouvez régler vos commandes par :

Carte bancaire(Visa, Mastercard, CB) via notre prestataire certifié PCI-DSS ;
Apple Pay et Google Pay(paiement biométrique en un clic depuis un appareil compatible) ;
PayPal : depuis votre compte ou avec une carte associée ;
Paiement en 3 ou 4 fois sans frais (selon montant du panier et éligibilité, proposé au moment du paiement).

En boutique, nous acceptons également les espècesdans la limite légale en vigueur (1 000 € pour un résident fiscal français), les chèques bancaires et les paiements sans contact.

2. Sécurité des transactions

L'intégralité des paiements en ligne est sécurisée par un chiffrement TLS et passe par un prestataire de paiement certifié PCI-DSS niveau 1. Vos coordonnées bancaires ne sont à aucun moment transmises ou stockées sur les serveurs d'Arnauv.

Toutes les transactions sont protégées par le protocole 3D Secure 2 : selon votre banque, une étape d'authentification (notification mobile, biométrie, code à usage unique) vous sera demandée au moment du règlement.

3. Encaissement et facturation

La somme est débitée à la validation de la commande. Une facture électronique vous est adressée par email dès que la commande est confirmée ; elle est également disponible dans votre espace Mon compte, onglet « Commandes ».

4. Modes et zones de livraison

Mode	Zone	Délai	Frais
Colissimo Domicile	France métropolitaine	2 à 4 jours ouvrés	4,90 € — offert dès 49 €
Mondial Relay (point relais)	France métropolitaine, Belgique, Luxembourg	3 à 5 jours ouvrés	3,90 € — offert dès 39 €
Chronopost Express	France métropolitaine	1 jour ouvré (livré avant 13 h)	9,90 €
Retrait en boutique	Paris 18ᵉ — 251 Rue Marcadet	Sous 2 h ouvrées (selon stock)	Gratuit

Une livraison vers la Corse, les DROM, l'Outre-mer ou l'Union européenne est possible sur demande : contactez-nous à contact@arnauv.fr pour un devis personnalisé avant commande.

5. Délais d'expédition

Les commandes validées avant 14 hdu lundi au vendredi sont expédiées le jour même. Au-delà, l'expédition est effectuée le jour ouvré suivant. Le délai annoncé pour chaque mode de livraison est celui du transporteur, à compter de la prise en charge du colis.

En cas de rupture exceptionnelle, vous êtes prévenu par email dans les 24 heures. Vous disposez alors du choix entre attendre le réapprovisionnement, modifier votre commande, ou en demander l'annulation avec remboursement intégral.

6. Suivi de votre commande

Dès l'expédition, un email contenant le numéro de suivi du transporteur vous est envoyé. Vous pouvez également retrouver ce numéro à tout moment dans votre espace Mes commandes.

7. Retrait en boutique

Le retrait en boutique est gratuit et rapide. Lors de la commande, sélectionnez « Retrait en boutique » ; nous vous envoyons un email dès que la commande est prête (en général en moins de 2 heures pendant nos horaires d'ouverture).

Présentez-vous au 251 Rue Marcadet, 75018 Paris, France, muni d'une pièce d'identité et du numéro de commande. Si vous mandatez un tiers, joignez une procuration signée et copie des deux pièces d'identité.

Horaires d'ouverture : Lun. - Sam. (10h00 à 19h00) ((Fermé le Dimanche)).

8. Colis endommagé ou manquant

À réception, prenez le temps d'examiner votre colis. En cas d'avarie visible, de produit manquant ou de scellé endommagé, émettez impérativement des réserves précises et écrites auprès du transporteur(refus motivé, photographies, mention manuscrite sur le bordereau) et contactez-nous dans les 48 heures à contact@arnauv.fr.

Nous nous chargeons alors de toute la procédure auprès du transporteur et organisons l'envoi d'un nouveau colis ou un remboursement, selon votre choix.

9. Une question avant commande ?

Notre équipe est joignable du lundi au samedi, (10h00 à 19h00). Téléphone : +33 1 72 38 80 69. Email : contact@arnauv.fr.