Politique de Confidentialité

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles collectées via arnauv.fr est :

• Arnauv
• 251 Rue Marcadet, 75018 Paris, France, France
• Email : contact@arnauv.fr
• Téléphone : +33 1 72 38 80 69

Pour toute question relative à vos données, vous pouvez nous écrire à l'adresse postale ci-dessus ou à contact@arnauv.fren précisant l'objet de votre demande.

2. Données collectées

Nous collectons uniquement les données nécessaires aux finalités décrites au paragraphe 3. Selon votre parcours, il peut s'agir de :

• Identification: nom, prénom, adresse email, téléphone ;
• Coordonnées de livraison et facturation: adresse postale, code postal, ville, pays ;
• Compte client: identifiant, mot de passe (haché), historique des commandes, adresses enregistrées ;
• Commandes et paiements: produits achetés, montants, date, mode de paiement (les coordonnées bancaires sont gérées exclusivement par notre prestataire de paiement, Arnauv ne les conserve jamais) ;
• Réparations et SAV: description du défaut, modèle de l'appareil, numéro de série, photos transmises ;
• Communications: messages adressés via le formulaire de contact, échanges email, demandes de devis ;
• Données techniques de navigation: adresse IP, type d'appareil, navigateur, pages visitées, durée des sessions (anonymisées via Google Analytics avec IP masquée — voir notre Politique des Cookies).

3. Finalités et bases légales

4. Destinataires des données

Vos données sont uniquement accessibles aux personnes et organisations strictement nécessaires à l'exécution des finalités :

• Équipe Arnauv(commande, SAV, comptabilité) ;
• Prestataires techniquessous-traitants au sens de l'article 28 RGPD : hébergeurs (Vercel, Infomaniak), prestataire de paiement, transporteurs (Colissimo, Mondial Relay, Chronopost), service de mesure d'audience (Google Analytics 4) ;
• Autorités publiquesexclusivement en cas d'obligation légale ou de réquisition judiciaire.

Vos données ne sont jamais vendues, louées ou cédées à des tiers à des fins commerciales.

5. Transferts hors Union européenne

Certains de nos prestataires sont établis hors de l'Union européenne, notamment Vercel (États-Unis) pour l'hébergement web et Google (États-Unis/Irlande) pour la mesure d'audience. Ces transferts sont encadrés par :

• les clauses contractuelles typesapprouvées par la Commission européenne ;
• l'adhésion au Data Privacy Framework (EU-US DPF) lorsque le prestataire y est certifié.

6. Durées de conservation

• Compte client: 3 ans à compter de la dernière activité, puis archivage intermédiaire si une obligation légale le justifie ;
• Données de commande: 5 ans après la livraison (article L123-22 du Code de commerce) et 10 ans pour les pièces comptables ;
• Données de paiement: non conservées par Arnauv ; gérées par le prestataire selon ses propres durées ;
• Newsletter: jusqu'au désabonnement, puis 3 ans à des fins de preuve du consentement ;
• Données techniques (logs): 12 mois maximum, conformément aux recommandations de la CNIL ;
• Cookies de mesure d'audience: 13 mois maximum.

7. Vos droits

Conformément au RGPD (articles 15 à 22) et à la loi Informatique et Libertés modifiée, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès: obtenir confirmation que vos données sont traitées et en recevoir une copie ;
• Droit de rectification: faire corriger des données inexactes ou incomplètes ;
• Droit à l'effacement(« droit à l'oubli ») : faire supprimer vos données dans les cas prévus par la loi ;
• Droit à la limitation du traitement ;
• Droit à la portabilité : récupérer vos données dans un format structuré et machine-lisible ;
• Droit d'oppositionpour motifs légitimes ou à tout traitement à des fins de prospection ;
• Droit de retirer votre consentementà tout moment lorsque le traitement repose sur celui-ci ;
• Droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.

8. Exercer vos droits

Pour exercer ces droits, adressez votre demande :

• par email à contact@arnauv.fr, en précisant la nature de votre demande ;
• par courrier à : Arnauv — Service Confidentialité, 251 Rue Marcadet, 75018 Paris, France, France.

Une copie de votre pièce d'identité pourra vous être demandée en cas de doute raisonnable sur votre identité. Nous nous engageons à répondre dans un délai d'un mois (prolongeable de 2 mois si la complexité l'exige).

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL(Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) — 3 Place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07 — www.cnil.fr.

9. Sécurité

Arnauv met en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre l'accès non autorisé, l'altération, la divulgation ou la destruction : chiffrement TLS de bout en bout, mots de passe hachés (bcrypt), gestion stricte des accès internes, journalisation des opérations sensibles, sauvegardes régulières.

10. Cookies

L'utilisation des cookies et traceurs sur arnauv.fr est encadrée par notre Politique des Cookies. Aucun cookie de mesure d'audience ou marketing n'est déposé tant que vous n'avez pas donné votre consentement explicite via la barre dédiée. Vous pouvez modifier ce choix à tout moment depuis la page « Politique des Cookies ».

11. Mineurs

Le site arnauv.fr s'adresse aux personnes majeures. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des mineurs de moins de 15 ans sans consentement parental. Si vous pensez qu'un mineur nous a fourni des données, contactez-nous afin que nous puissions les supprimer.

12. Évolution de cette politique

Cette politique de confidentialité peut être mise à jour pour refléter les évolutions légales, techniques ou de nos services. La date de dernière mise à jour est indiquée en tête de la page. Pour les changements substantiels, vous serez informé par email ou via une notification sur le site.