Questions fréquentes

Smartphones (iPhone, Samsung, Xiaomi, Google Pixel, Huawei, OnePlus…), tablettes (iPad, Galaxy Tab), ordinateurs portables et fixes (MacBook, PC Windows, Chromebook), montres connectées (Apple Watch) et consoles de jeu. Si votre appareil n'est pas listé, contactez-nous : nous regardons au cas par cas.

Écran cassé ou tactile inerte, batterie qui ne tient plus, connecteur de charge HS, haut-parleur ou micro défaillant, caméra, désoxydation (dégât des eaux), problème de carte mère (micro-soudure), récupération de données, réinstallation système, suppression de virus, déblocage iCloud/compte Google sur preuve de propriété.

Non. Le diagnostic est totalement gratuit, sans rendez-vous et sans engagement. Nous vous communiquons un devis clair avant toute intervention — vous décidez ensuite si vous souhaitez la réparation ou non.

La plupart des réparations courantes (écran, batterie, connecteur) sont effectuées en 30 min à 2 h sur place. Les pannes plus techniques (carte mère, désoxydation, récupération de données) prennent en général 24 à 72 h. Un délai précis vous est toujours communiqué lors du diagnostic.

Oui, pour les interventions classiques sur iPhone et Samsung, nous proposons un service express en moins d'une heure lorsque la pièce est en stock. Précisez-le en arrivant en boutique ou par téléphone afin que nous réservions un créneau technicien.

Pas de réparation, pas de frais. C'est notre engagement : si nous n'arrivons pas à résoudre votre problème, vous ne payez rien — ni le diagnostic, ni la main-d'œuvre. Votre appareil vous est restitué dans l'état où vous nous l'avez confié.

6 mois, pièces et main-d'œuvre incluses. Si la même panne réapparaît dans ce délai dans des conditions d'usage normales, nous reprenons l'appareil et refaisons l'intervention gratuitement. La garantie ne couvre pas la casse accidentelle ni les dégâts des eaux survenus après la réparation.

Nous utilisons des pièces d'origine constructeur (OEM) lorsque c'est possible et des pièces compatibles de qualité premium (grade A+) dans les autres cas. Le type de pièce et son origine sont toujours indiqués sur le devis afin que vous choisissiez en connaissance de cause.

Non, vous pouvez passer en boutique sans rendez-vous du lundi au samedi de 10 h à 19 h. Pour les interventions longues (carte mère, récupération de données) ou pour la réparation express, mieux vaut nous appeler au +33 1 72 38 80 69 afin de réserver un créneau.

Oui. Nous évitons autant que possible toute manipulation de vos données ; lorsque nous devons accéder au système (réinstallation, test), nos techniciens sont tenus à une stricte confidentialité. Par sécurité, nous vous recommandons de sauvegarder vos données avant toute intervention — nous pouvons aussi le faire pour vous sur demande.

Oui, nous proposons un service de récupération de données sur téléphone, disque dur, SSD ou carte mémoire — y compris en cas d'écran cassé, de panne logicielle, de dégât des eaux ou de carte mère défaillante. Le diagnostic est gratuit, et vous ne payez qu'en cas de récupération réussie.

Oui, si vous n'êtes pas à Paris, vous pouvez nous expédier votre appareil en Colissimo suivi ou Chronopost. Contactez-nous d'abord à contact@arnauv.fr pour décrire la panne, nous vous indiquons la procédure d'envoi, le devis estimatif et l'adresse exacte.

Oui, une facture détaillée (pièces, main-d'œuvre, TVA, numéro de série de l'appareil) vous est remise systématiquement. Elle est acceptée par la majorité des assurances habitation et mobiles pour un remboursement.

Le paiement s'effectue uniquement à la restitution de l'appareil, une fois la réparation contrôlée et validée avec vous. Nous acceptons carte bancaire, espèces et virement. Aucun acompte n'est demandé pour les réparations courantes.

Oui, mais attention : une intervention par un réparateur tiers peut faire perdre la garantie d'origine du constructeur. Nous vous en informons systématiquement avant intervention afin que vous choisissiez la solution la plus avantageuse pour vous.

En ligne : carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay et Google Pay via notre prestataire Stripe. En boutique : carte bancaire, espèces et virement. Les paiements sont sécurisés (SSL/TLS, PCI-DSS) et nous ne stockons jamais vos données bancaires.

Oui, le paiement en 3 ou 4 fois sans frais est disponible à partir de 100 € via notre prestataire, directement à l'étape de paiement. L'éligibilité dépend d'une vérification rapide effectuée par le partenaire de financement.

Tant que la commande n'a pas été expédiée, écrivez-nous à contact@arnauv.fr ou appelez-nous au +33 1 72 38 80 69 : nous l'ajustons ou l'annulons sans frais. Une fois expédiée, il faudra passer par la procédure de retour standard.

Vérifiez d'abord vos spams et le dossier « Promotions ». Si rien n'apparaît dans l'heure, contactez-nous avec votre nom et la date de commande : nous renvoyons la confirmation et la facture manuellement.

Oui. Lors du paiement, renseignez votre raison sociale et votre numéro de TVA intracommunautaire dans les coordonnées de facturation : vous recevrez une facture conforme. Si la commande est déjà passée, écrivez-nous et nous la rééditons.

Préparation 1 à 3 jours ouvrés, puis livraison 3 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine via Colissimo suivi ou Chronopost. Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition.

Oui, à partir de 100 € d'achat en France métropolitaine. En-dessous, les frais sont calculés à l'étape de paiement selon le poids du colis et la destination.

Oui, le retrait en boutique est gratuit au 251 Rue Marcadet, 75018 Paris, du lundi au samedi de 10 h à 19 h. Vous recevez un e-mail dès que la commande est prête.

Pour l'instant, nous expédions uniquement en France métropolitaine. Pour les départements d'outre-mer, la Corse, l'Europe ou l'international, écrivez-nous à contact@arnauv.fr — nous établissons un devis personnalisé.

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation. Contactez-nous à contact@arnauv.fr pour obtenir un numéro de retour. L'article doit être renvoyé non utilisé, complet et dans son emballage d'origine.

Oui, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part — dans ce cas nous prenons en charge l'intégralité des frais de retour et vous envoyons une étiquette prépayée.

Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception et contrôle du retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai d'apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque (généralement 2 à 5 jours).

Contactez-nous sous 48 h avec une photo ou une courte vidéo du problème. Nous organisons un échange ou un remboursement sans aucun frais pour vous, sous garantie légale de conformité.